Superar las expectativas del cliente

En el Nuevo mundo de los negocios posiblemente lo mas importante sea la atención al cliente. Esto determinara si una persona volverá a un negocio o no lo hará. Muchas veces nos recordamos solo de las malas experiencias y no de las buenas, por esto, estos negocios terminan con una mala reputación y por consiguiente una fuerte reducción de el numero de clientes. Por esto es muy importante proveer un buen servicio al cliente.

En lo personal mis mejores experiencia en atención al cliente a ocurrido en hoteles y restaurantes ya que son ramas de negocios de mucha competencia. Pero como dije antes no nos recordamos mucho de los que nos han atendido bien por lo tanto no tengo mucha memoria sobre esto.

Las peores experiencias me las he llevado en los restaurantes de Fast food de Costa Rica. Hace unos días llame al servicio Express de McDonalds y me respondieron que tardaba hora y media en llegar por lo que dije NO GRACIAS. (esto después de que el numero me marcara ocupado varias veces) por lo que decidí llamar a Burger King donde me dijieron que lo que yo pedía estaba agotado. Entonces llame a Popeyes y me dijeron que su servicio Express estaba suspendido. Todos las empresas de Fast food en Costa Rica tienen un pésimo servicio.

Entonces como tratar de una manera correcta a un cliente? Para mi hay que seguir una regla de oro, el cliente siempre es numero uno y siempre tiene la razón. 

Habilidades Politicas Positivas

Las oportunidades para mucha gente son simple suerte, en mi opinion la suerte no existe. Uno se pone en tal posicion para que las oportunidades lleguen. Uno construye las oportunidades, las persigue y las aprovecha. Nada en el mundo, a mi punto de vista, “aparece de la nada.”

Como crear oportunidades?

Siempre teniendo una actitud positiva hacia lo que uno esta haciendo, trabajar fuertemente y dar su maximo esfuerzo. Tratar de dejar una buena impresión en la gente que conocemos, especialmente en el trabajo, ser una persona activa que siempre hace mas de lo que debe hacer.

Creo que yo dejo diferentes imágenes en diferentes lugares que voy. Me parece que al principio mucha gente antes de conocerme me toma como una persona prepotente. En realidad soy una persona muy timida. Una vez entro en confianza con mi ambiente puedo desenvolverme muy bien y dejar una muy Buena impresión sobre mi siendo una persona lider y con carácter. 

Se debe motivar a los empleados?

Muchas veces grandes empresas tienen grandes problemas de motivación de empleados. Muchos empleados sienten que ellos no obtienen beneficios y buen trato por parte de la empresa en que laboran. Esto causa que los empleados no pongan todo su esfuerzo en su trabajo y lleva a perdidas en la empresa.

Personalmente pienso que los empleados si deberían de ser motivados, esto trae un beneficio para las dos partes, la empresa, y el empleado. Sin embargo pienso que el empleado debe cumplir para lo que fue contratado sin una necesidad a una motivación, muchos confunden las motivaciones y si no son motivados se niegan a cumplir con su trabajo. Muchos quieren que se les motive para hacer lo que se les esta pagando para que hagan. Pienso que los empleados deben ser motivados por sobrepasar metas y no por lograrlas.

Cual es la manera correcta de motivar?

Dar bonos por sobre pasar metas.

Dar bonos por mantenerse trabajando en la empresa por una cierta cantidad de anios.

Reconocer su trabajo positivo en la empresa con ganancias no monetarias.

Mision y Vision

Misión

Soy una persona humilde pero al mismo tiempo siempre lucho por mis derechos. Nunca dejare que otros se aprovechen de mi o de mis amigos y familia. Tengo objetivos claros en mi vida y para eso me estoy preparando. Trato de que mi familia se enorgullezca de mi.

Visión

Me guía la humildad y la solidaridad. Soy una persona que es realista, no vivo engañado tratando de imaginar que vivo en un mundo perfecto. Quiero ser un profesional y empresario exitoso, incursionar en la política para luchar por los derechos y por un país mejor.

Robert F. Kennedy

Robert F. Kennedy es un líder muy conocido através de el mundo por su presidencia de los Estados Unidos de America, durante su presidencia se vivió uno de los momentos mas difíciles ya que era el tiempo de la guerra fría y la crisis cubana de misiles. Como presidente el supo manejar bien estas amenazas y prevenir de esta manera la III Guerra Mundial. Ser presidente y manejar bien estas situaciones no son lo único que a el lo destacaron, fue premiado por salvar como capitán de su barco en el ejercito a gran parte de su tripulación en un acto heroico muy publicitado.

Durante su vida Kennedy no siempre fue un líder, era un niño muy tímido y su hermano mayor quien murió en guerra como piloto era quien su padre esperaba que fuera el próximo presidente de los Estados Unidos. Fue un líder forjado por la actitud fuerte de su padre y el ejercito. Empezó como senador en su carrera política y todo esto fue formando uno de los mas grandes lideres de la historia.

Me considero un seguir de Kennedy y aspiro a algún dia ser en mi país lo que el fue en Estados Unidos, un líder que llevo al país a lo mejor posible en tiempos muy difíciles. Siempre tomando en cuenta que esto es algo muy difícil de lograr para lo que se requiere esfuerzo, sacrificio, liderazgo y inteligencia.

Mis metas

Espero obtener notas excelentes este cuatrimestres para satisfacer a mis padres y hacer de mi mismo un profesional bien preparado. Esto lo lograre haciendo todos mis trabajos con esmero y responsabilidad. Igualmente debo dejar la pereza y la procrastinación.